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Telefonista

 Quanto ganha Telefonista no Brasil? Veja o salário

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Salário base, carga horária e rotatividade de Telefonista no Brasil

 Salário Base

R$ 2.028
mensais

 Carga horária

36 hs
semanais

 Rotatividade

entre
30% e 60%

 O salário-base médio de Telefonista no Brasil é R$ 2.028, com uma carga horária típica de 36hs semanais. Este valor representa o salário-base contratual declarado, sem incluir horas extras, comissões variáveis ou benefícios.


 Faixa de Rotatividade (turnover anualizado): entre 30% e 60%.
Conheça o turnover exato e as tabelas salarias completas acessando a Mentoring.

 Como está o emprego para Telefonista no Brasil?

Houve a contratação formal de 4.780 trabalhadores para esta ocupação no Brasil, nos últimos 6 meses.

 Consulta realizada através da Pesquisa Salarial da Mentoring. Esta página foi gerada em 27/08/2026.



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 Onde Telefonista ganha mais no Brasil

#CidadeRendimento total médioRotatividadeContratações (6 meses)
1Bento Gonçalves/RSR$ 4.571entre 5% e 45%2
2Tubarão/SCR$ 3.362entre 50% e 80%5
3Apucarana/PRR$ 3.031maior que 70%2
4Santo Amaro da Imperatriz/SCR$ 2.888entre 30% e 60%5
5Macapá/APR$ 2.753entre 30% e 60%8
6Santa Bárbara d'Oeste/SPR$ 2.730entre 50% e 80%3
7Osasco/SPR$ 2.711entre 50% e 80%18
8Barretos/SPR$ 2.637entre 5% e 45%3
9Santa Maria/RSR$ 2.634entre 30% e 60%5
10Americana/SPR$ 2.609maior que 70%8
11São Caetano do Sul/SPR$ 2.605entre 30% e 60%21
12Itajaí/SCR$ 2.566entre 50% e 80%11
13Serra/ESR$ 2.562entre 30% e 60%16
14Mossoró/RNR$ 2.558entre 0% e 30%8
15Jataí/GOR$ 2.547entre 30% e 60%3

 Quais as atividades de Telefonista?

Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), Telefonista pertence ao grande grupo 'Trabalhadores de serviços administrativos', subgrupo principal 'Trabalhadores de atendimento ao público', subgrupo 'Trabalhadores de informações ao público' e família 'Operadores de telefonia' (CBO 4222).

  • ATENDER O CLIENTE
    • Identificar-se (nome do atendente)
    • Saudar o cliente
    • Ouvir o cliente
    • Identificar tipo de chamada
    • Identificar código de serviço na tela do computador
    • Identificar origem da chamada
    • Sondar tipo de solicitação de serviço
    • Interpretar mensagem do cliente
    • Identificar necessidades do cliente
    • Anotar recados
    • Localizar pessoas
    • Transmitir recados
    • Transferir chamadas internas e externas
  • PRESTAR SERVIÇOS
    • Completar chamadas nacionais e internacionais
    • Preencher boleto de tarifa
    • Solicitar auxílio de operadoras internacionais
    • Acompanhar ligação
    • Interceptar ligações
    • Direcionar cliente a outros serviços
    • Registrar pendências de informações
    • Encaminhar reclamações ao supervisor
    • Retornar contato com cliente
    • Acionar despertador automático
    • Despertar hóspedes pelo telefone
    • Bloquear ligações
  • FORNECER INFORMAÇÕES
    • Consultar terminal de informações
    • Pesquisar banco de dados telefônico
    • Informar alteração de número telefônico
    • Informar sobre eventos e cursos
    • Informar ramais
    • Informar números de telefones internos
    • Informar endereços da empresa e filiais
    • Informar códigos de área nacionais e internacionais
    • Informar horário de atendimento
    • Informar fuso-horário
    • Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi
    • Informar tarifas
    • Informar valor de ligações concluídas via operador
    • Gravar informações
  • OPERAR EQUIPAMENTOS
    • Operar plataforma de atendimento telefônico
    • Operar pabx
    • Consultar banco de dados de procedimentos via internet
    • Lançar ligações manualmente
    • Programar pabx
  • CADASTRAR INFORMAÇÕES
    • Atualizar cadastro
    • Cadastrar números de telefones
    • Cadastrar telefone e ramal de funcionários
    • Cadastrar telefone e ramais de empresas
    • Atualizar painel de informações de eventos
  • TREINAR FUNCIONÁRIOS
    • Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
    • Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa
    • Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento
    • Transmitir normas de atendimento padrão
    • Participar de cursos específicos
    • Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
  • MONITORAR ATENDIMENTOS
    • Verificar cumprimento das normas de atendimento
    • Fazer monitoria ativa
    • Identificar pontos de melhoria
    • Propor medidas corretivas
  • ELABORAR ESCALAS DE TRABALHO
    • Sugerir agenda de folgas
  • COMUNICAR-SE
    • Preencher livros de ocorrências diárias
    • Registrar reclamações de trote
    • Redigir ordens de serviço
    • Responder a questionários de avaliação interna
  • DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS
    • Falar formalmente
    • Manter sigilo
    • Adeqüar o tom de voz
    • Demonstrar pontualidade
    • Demonstrar capacidade de assimilação
    • Escutar atentamente (saber ouvir)
    • Transmitir informações corretamente
    • Demonstrar segurança
    • Higienizar equipamentos de trabalho
    • Demonstrar objetividade
    • Demonstrar auto-controle
    • Demonstrar cordialidade
    • Demonstrar entusiasmo
    • Demonstrar imparcialidade
    • Demonstrar prontidão
    • Demonstrar paciência
    • Digitar teclados
    • Pronunciar-se claramente
    • Conservar equipamentos de trabalho
    • Dominar o idioma inglês
    • Comunicar-se em outros idiomas
    • Demonstrar respeito com o cliente
    • Demonstrar agilidade

  •  Ocupações relacionadas

    Telefonista faz parte da família 'Operadores de telefonia' (CBO 4222), que tem 3 ocupações relacionadas.

    Teleoperador
    R$ 1.882

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     Quais regiões mais empregam Telefonista?

    em todo o Brasil
    27.911 trabalhadores
    São Paulo/SP
    2.971 trabalhadores
    Rio de Janeiro/RJ
    1.729 trabalhadores
    Belo Horizonte/MG
    1.138 trabalhadores
    Curitiba/PR
    912 trabalhadores
    Goiânia/GO
    848 trabalhadores
    Recife/PE
    788 trabalhadores
    Brasília/DF
    782 trabalhadores
    Florianópolis/SC
    757 trabalhadores
    São José/SC
    697 trabalhadores
    Barueri/SP
    685 trabalhadores
    Fortaleza/CE
    670 trabalhadores
    Porto Alegre/RS
    614 trabalhadores
    Salvador/BA
    561 trabalhadores
    Bauru/SP
    484 trabalhadores
    Niterói/RJ
    431 trabalhadores
    Joinville/SC
    386 trabalhadores
    São Luís/MA
    351 trabalhadores
    Lauro de Freitas/BA
    338 trabalhadores
    Campo Grande/MS
    326 trabalhadores
    Natal/RN
    295 trabalhadores
    Campinas/SP
    266 trabalhadores
    São José dos Campos/SP
    259 trabalhadores
    Belém/PA
    258 trabalhadores
    Aracaju/SE
    249 trabalhadores
    Cuiabá/MT
    219 trabalhadores
    Vitória/ES
    218 trabalhadores
    Teresina/PI
    215 trabalhadores
    Manaus/AM
    193 trabalhadores