Mercadômetro

Telefonista

Fonte: Novo CAGED/eSocial/Mentoring · Atualizado em 10/10/2026 · Como calculamos

 Quanto ganha Telefonista no Brasil? Veja o salário

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O salário de referência de Telefonista no Brasil é R$ 2.057/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$1.793 e R$2.472, jornada típica de 36h semanais, com base em 24.111 vínculos.

Salário base, carga horária e rotatividade de Telefonista no Brasil

 Salário Base

R$ 2.057
mensais

 Carga horária

36 hs
semanais

 Rotatividade❔

entre
30% e 60%

 Faixa salarial de Telefonista no Brasil
1º Quartil

R$ 1.793

25% ganham até este valor

Mediana

R$ 2.057

metade acima, metade abaixo

3º Quartil

R$ 2.472

25% ganham mais que este valor

ReferênciaMensalAnualSemanalPor hora
3º QuartilR$ 2.472R$ 29.664R$ 570R$ 15,85
MedianaR$ 2.057R$ 24.684R$ 475R$ 13,19
1º QuartilR$ 1.793R$ 21.516R$ 414R$ 11,49
 O valor de salário-base acima representa o salário-base contratual declarado, sem incluir horas extras, comissões variáveis ou benefícios.


 Faixa de Rotatividade (turnover anualizado): entre 30% e 60%.
Conheça o turnover exato e as tabelas salarias completas acessando a Mentoring.

 Perfil de quem trabalha como Telefonista no Brasil
Média de idade

37,8 anos

Tempo de empresa

6,1 anos

Sexo
Feminino
♀
88,3%
Masculino
♂
11,7%
Escolaridade
Fundamental — 1,7%
Médio — 79,2%
Superior — 18,2%
Pós-graduação — 0,0%
 Salário base, rendimento total e valores de contratação por nível de senioridade para Telefonista no Brasil

Estrutura de níveis calculada a partir do painel de mais de 10 mil cargos da Mentoring — a mesma base usada no Search.

Nível1º QuartilMediana3º QuartilIdade médiaTempo de empresaTrabalhadoresTurnover
Nível IIIR$ •••••R$ •••••R$ •••••••••••••1.141••%
Nível IIR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••8.767••%
Nível IR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••14.100••%
🔒
Valores detalhados por nível
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Ver planos
 Mercado de trabalho para Telefonista no Brasil

Movimentação formal nos últimos 6 meses.

Admissões

5.049

Desligamentos

4.588

Saldo líquido

+461


 Consulta realizada através da Pesquisa Salarial da Mentoring. Esta página foi gerada em 10/10/2026.



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 Onde houve mais contratações de Telefonista no Brasil

#CidadeSalário de admissãoRotatividadeContratações (6 meses)
1Rio de Janeiro/RJR$ 1.471entre 30% e 60%388
2Belo Horizonte/MGR$ 1.569entre 30% e 60%296
3São Paulo/SPR$ 1.825entre 5% e 45%251
4Brasília/DFR$ 1.684entre 30% e 60%184
5Goiânia/GOR$ 1.781entre 30% e 60%165
6Curitiba/PRR$ 1.984entre 30% e 60%161
7São José/SCR$ 2.623entre 30% e 60%129
8Fortaleza/CER$ 1.684entre 30% e 60%126
9Bauru/SPR$ 1.771entre 30% e 60%119
10Porto Alegre/RSR$ 1.713entre 30% e 60%118
11Salvador/BAR$ 1.768entre 30% e 60%116
12Vitória/ESR$ 1.859entre 50% e 80%112
13Barueri/SPR$ 2.065entre 30% e 60%106
14Florianópolis/SCR$ 1.998entre 5% e 45%88
15Recife/PER$ 1.684entre 5% e 45%85

Rotatividade exibida em faixa. Conheça o turnover exato e as tabelas salariais completas acessando a Mentoring.


 O que faz Telefonista? Atividades, competências e conhecimentos

Telefonista está classificado no grupo ocupacional AUXILIARES — conjunto de cargos com semelhanças relevantes em complexidade do trabalho, responsabilidades essenciais, senioridade e requisitos exigidos. Saiba mais sobre avaliação e classificação de cargos.

GRUPO OCUPACIONAL

  • AUXILIARES

COMPETÊNCIAS

  • AGILIDADE: Capacidade de otimizar as atribuições e atender os objetivos propostos
  • COLABORAÇÃO: Trabalha com outros de forma colaborativa, com diálogo aberto e compartilhamento de ideias
  • IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS: Habilidade em identificar problemas, suas causas e consequências e buscar formas de resolver em conjunto com colegas e/ou superior.
  • SEGUIR PROCEDIMENTOS: Compreende e segue políticas prescritas e procedimentos, mesmo quando é inconveniente fazê-lo. Necessita deste direcionamento para agir.
  • SENSO DE URGÊNCIA: Colocar ideias em prática, mesmo que ainda não estejam precisamente definidas, e correr riscos calculados. Reconhecer as necessidades da situação e do momento, compreendendo que o erro é uma etapa do aprendizado.

ATRIBUIÇÕES

  1. Atender ligações internas e externas utilizando sistema de telefonia receptivo
  2. Encaminhar chamadas para ramais ou setores solicitados pelos usuários
  3. Realizar agendamentos, confirmações e cancelamentos de consultas ou procedimentos por telefone
  4. Atualizar cadastros e registrar informações no sistema durante o atendimento
  5. Documentar detalhes das chamadas e encaminhar documentos para autorização
  6. Direcionar demandas aos setores responsáveis após triagem inicial
  7. Operar equipamentos e sistemas de comunicação sob responsabilidade
  8. Fornecer orientações básicas sobre serviços e procedimentos aos chamadores
  9. Manter registros organizados das interações telefônicas realizadas
  10. Seguir protocolos de atendimento e normas internas da organização
  11. Preservar e manter em condições de uso o sistema de telefonia
  12. Colaborar com a equipe para suprir demanda de chamadas em horários de pico
  13. Executar tarefas de suporte operacional conforme orientação do superior

CONHECIMENTOS

  • ATENDIMENTO TELEFÔNICO: formas de receber ligações, falar com as pessoas e resolver suas necessidades
  • CENTRAIS TELEFÔNICAS: equipamentos como PABX e como eles funcionam para conectar chamadas
  • COMUNICAÇÃO VERBAL: maneiras de falar com educação e de forma fácil de entender ao telefone
  • REGISTRO DE RECADOS: anotações de nomes, contatos e mensagens de quem liga
  • ORGANIZAÇÃO DE AGENDA: horários, compromissos e eventos da empresa
  • DISTRIBUIÇÃO DE MENSAGENS: encaminhamento de recados e documentos para as pessoas certas
  • SIGILO DE INFORMAÇÕES: cuidados para não revelar dados da empresa durante atendimentos
  • SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO: aparelhos e programas usados no dia a dia para fazer e receber chamadas

 Ocupações relacionadas

Telefonista faz parte da família 'Operadores de telefonia' (CBO 4222), que tem 2 ocupações relacionadas.

Teleoperador
R$ 1.829

 Perguntas frequentes sobre Telefonista no Brasil

Quanto ganha Telefonista no Brasil?

O salário de referência de Telefonista no Brasil é R$ 2.057/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$1.793 e R$2.472, jornada típica de 36h semanais, com base em 24.111 vínculos. Rotatividade (turnover anualizado): entre 30% e 60%

Qual a carga horária para Telefonista no Brasil?

36hs semanais.

Qual a rotatividade para Telefonista no Brasil?

entre 30% e 60%

Como está o emprego para Telefonista no Brasil?

Houve a contratação formal de 5.049 trabalhadores para esta ocupação no Brasil, nos últimos 6 meses.

Qual o salário base (não só de admissão) de Telefonista no Brasil?

Considerando todos os profissionais já empregados na função, a mediana do salário-base de Telefonista no Brasil é R$ 2.057, 16% a mais que a mediana de admissão (R$ 1.770). Este valor não inclui horas extras, comissões variáveis ou benefícios.

Qual o código CBO de Telefonista?

O código CBO de Telefonista é 422205.

Qual a mediana salarial de Telefonista no Brasil?

A mediana salarial de Telefonista no Brasil é R$2.057/mês. A metade dos profissionais ganha entre R$1.793 (1º quartil) e R$2.472 (3º quartil).

Por que a Mentoring usa mediana e não média?

Porque a mediana não é distorcida por um pequeno número de salários muito altos ou muito baixos: metade dos profissionais ganha até esse valor, metade ganha mais. A média aritmética pode subir bastante puxada por poucos salários extremos, sem representar o típico da categoria.

Qual a média de idade de quem trabalha como Telefonista no Brasil?

A média de idade de Telefonista no Brasil é 37,8 anos, com tempo médio de empresa de 6,1 anos.

Qual a distribuição por sexo de Telefonista no Brasil?

88,3% são mulheres e 11,7% são homens em Telefonista no Brasil.

Qual o nível de escolaridade mais comum de Telefonista no Brasil?

Distribuição por escolaridade de Telefonista no Brasil: 1,7% ensino fundamental, 79,2% ensino médio, 18,2% ensino superior e 0,0% pós-graduação.

Qual o saldo de vagas para Telefonista no Brasil?

Nos últimos 6 meses, Telefonista no Brasil teve 5.049 admissões e 4.588 desligamentos, saldo líquido de +461 vagas.

Quanto pagar para contratar Telefonista no Brasil?


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Saiba Mais


 Quais regiões mais empregam Telefonista?

em todo o Brasil
24.111 trabalhadores
São Paulo/SP
2.300 trabalhadores
Rio de Janeiro/RJ
1.411 trabalhadores
Belo Horizonte/MG
1.032 trabalhadores
Curitiba/PR
819 trabalhadores
Goiânia/GO
774 trabalhadores
Florianópolis/SC
710 trabalhadores
Brasília/DF
696 trabalhadores
Recife/PE
676 trabalhadores
Fortaleza/CE
600 trabalhadores
São José/SC
546 trabalhadores
Porto Alegre/RS
540 trabalhadores
Barueri/SP
518 trabalhadores
Bauru/SP
495 trabalhadores
Salvador/BA
452 trabalhadores
Niterói/RJ
429 trabalhadores
Lauro de Freitas/BA
324 trabalhadores
São Luís/MA
295 trabalhadores
Natal/RN
282 trabalhadores
São José dos Campos/SP
246 trabalhadores
Belém/PA
241 trabalhadores
Aracaju/SE
237 trabalhadores
Campo Grande/MS
235 trabalhadores
Campinas/SP
234 trabalhadores
Joinville/SC
224 trabalhadores
Maceió/AL
212 trabalhadores
Vitória/ES
211 trabalhadores
Cuiabá/MT
204 trabalhadores
Manaus/AM
188 trabalhadores