Mercadômetro

Supervisor de telemarketing e atendimento

Fonte: Novo CAGED/eSocial/Mentoring · Atualizado em 10/10/2026 · Como calculamos · Ver o mercado de Brasília

 Quanto ganha Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF? Veja o salário

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O salário de referência de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF é R$ 4.237/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$3.094 e R$6.145, jornada típica de 44h semanais, com base em 626 vínculos.

Salário base, carga horária e rotatividade de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF

 Salário Base

R$ 4.237
mensais

 Carga horária

44 hs
semanais

 Rotatividade❔

entre
30% e 60%

 Faixa salarial de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF
1º Quartil

R$ 3.094

25% ganham até este valor

Mediana

R$ 4.237

metade acima, metade abaixo

3º Quartil

R$ 6.145

25% ganham mais que este valor

ReferênciaMensalAnualSemanalPor hora
3º QuartilR$ 6.145R$ 73.740R$ 1.418R$ 32,23
MedianaR$ 4.237R$ 50.844R$ 978R$ 22,22
1º QuartilR$ 3.094R$ 37.128R$ 714R$ 16,23
 O valor de salário-base acima representa o salário-base contratual declarado, sem incluir horas extras, comissões variáveis ou benefícios.


 Faixa de Rotatividade (turnover anualizado): entre 30% e 60%.
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O salário-base de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF (R$ 4.237) é 10% acima da média nacional da mesma ocupação (R$ 3.869).

 Perfil de quem trabalha como Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF
Média de idade

37,4 anos

Tempo de empresa

5,2 anos

Sexo
Feminino
♀
66,5%
Masculino
♂
33,5%
Escolaridade
Fundamental — 0,8%
Médio — 39,9%
Superior — 58,9%
Pós-graduação — 0,0%
 Salário base, rendimento total e valores de contratação por nível de senioridade para Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF

Estrutura de níveis calculada a partir do painel de mais de 10 mil cargos da Mentoring — a mesma base usada no Search.

Nível1º QuartilMediana3º QuartilIdade médiaTempo de empresaTrabalhadoresTurnover
Nível VR$ ••••••R$ ••••••R$ •••••••••••••49••%
Nível IVR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••80••%
Nível IIIR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••173••%
Nível IIR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••229••%
Nível IR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••95••%
🔒
Valores detalhados por nível
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Ver planos
 Mercado de trabalho para Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF

Movimentação formal nos últimos 6 meses.

Admissões

87

Desligamentos

159

Saldo líquido

-72


 Consulta realizada através da Pesquisa Salarial da Mentoring. Esta página foi gerada em 10/10/2026.



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 O que faz Supervisor de telemarketing e atendimento? Atividades, competências e conhecimentos

Supervisor de telemarketing e atendimento está classificado no grupo ocupacional GESTÃO OPERACIONAL — conjunto de cargos com semelhanças relevantes em complexidade do trabalho, responsabilidades essenciais, senioridade e requisitos exigidos. Saiba mais sobre avaliação e classificação de cargos.

GRUPO OCUPACIONAL

  • GESTÃO OPERACIONAL

COMPETÊNCIAS

  • LIDERANÇA: Capacidade de influenciar, motivar e orientar indivíduos ou equipes para alcançar objetivos comuns, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e alinhado com valores e propósitos compartilhados.
  • SUPERVISÃO: Capacidade de reunir, com eficiência e eficácia, trabalhos, atividades e esforços de pessoas em projetos, equipes, grupos ou unidades maiores, buscando maximizar o aproveitamento de todos os recursos disponíveis ou latentes, inclusive de pessoas e de tempo
  • CONTROLE, ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO: Capacidade de verificação do desenvolvimento de trabalhos e atividades, com base na análise crítica de dados, informações e fatos, assinalando erros, omissões ou desvios, com critérios e ética, em relação ao planejado ou previsto, avaliando seu impacto e adotando ou sugerindo medidas para as correções necessárias, e/ou para o aperfeiçoamento dos trabalhos
  • COMUNICAÇÃO: Capacidade de transmitir ideias, conceitos, opiniões e fatos, de forma clara, consistente, estruturada e objetiva, oralmente ou por escrito, certificando-se da recepção e do entendimento da mensagem transmitida
  • CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS: Ser capaz de resolver uma gama de problemas dos clientes ou da área, coletando e analisando informações para discutir soluções e chegar à mais adequada delas.

ATRIBUIÇÕES

  1. Supervisionar a equipe de telemarketing e atendimento ao cliente para garantir cumprimento de metas de vendas e padrões de qualidade.
  2. Monitorar indicadores de desempenho como tempo médio de atendimento, taxa de conversão e nível de satisfação do cliente.
  3. Analisar estatísticas do call center e propor ajustes operacionais para alinhamento com objetivos da área.
  4. Orientar atendentes sobre procedimentos, scripts e técnicas de abordagem ao cliente.
  5. Responder a reclamações escaladas e coordenar soluções de suporte pós-venda.
  6. Elaborar relatórios periódicos com métricas de atendimento e desempenho da equipe.
  7. Promover campanhas internas para estimular o atingimento de metas e engajamento da equipe.
  8. Identificar necessidades de capacitação e realizar treinamentos pontuais para melhoria do atendimento.
  9. Gerenciar escalas, recursos de telefonia e materiais necessários à operação diária.
  10. Coletar feedbacks dos clientes e implementar melhorias nos processos de atendimento.
  11. Acompanhar o orçamento da área e controlar custos operacionais de telemarketing.
  12. Garantir a padronização dos processos conforme normas e diretrizes da organização.
  13. Avaliar o desempenho individual dos atendentes e fornecer feedback para correção de desvios.
  14. Interagir com áreas internas para resolver problemas de clientes e otimizar fluxos de atendimento.

CONHECIMENTOS

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE: princípios, canais e fluxos de suporte remoto para resolução de demandas
  • TELEMARKETING E TELEVENDAS: técnicas, roteiros e processos de abordagem comercial por telefone
  • SISTEMAS DE TELEFONIA CORPORATIVA (PBX): funcionamento, roteamento, integração e monitoramento de chamadas
  • CANAIS DIGITAIS DE COMUNICAÇÃO: uso de e-mail, WhatsApp e SMS corporativos para interação com clientes
  • PLATAFORMAS DE GESTÃO DE CHAMADOS: sistemas de ticketing para registro, acompanhamento e resolução de solicitações
  • MÉTRICAS E INDICADORES DE DESEMPENHO (KPI): SLAs, tempo médio de atendimento, taxas de resolução e produtividade
  • SUPERVISÃO DE EQUIPES OPERACIONAIS: coordenação de atendentes, escalas e acompanhamento de rotinas
  • INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS DE ATENDIMENTO: automação e conexão entre canais, ferramentas e plataformas corporativas
  • MONITORAMENTO DE QUALIDADE: critérios, checklists e análise de interações para padronização do serviço

 Ocupações relacionadas

Supervisor de telemarketing e atendimento faz parte da família 'Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa' (CBO 4201), que tem 6 ocupações relacionadas.


 Perguntas frequentes sobre Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF

Quanto ganha Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

O salário de referência de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF é R$ 4.237/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$3.094 e R$6.145, jornada típica de 44h semanais, com base em 626 vínculos. Rotatividade (turnover anualizado): entre 30% e 60%

Qual a carga horária para Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

44hs semanais.

Qual a rotatividade para Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

entre 30% e 60%

Como está o emprego para Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

Houve a contratação formal de 87 trabalhadores para esta ocupação em Brasília/DF, nos últimos 6 meses.

Qual o salário base (não só de admissão) de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

Considerando todos os profissionais já empregados na função, a mediana do salário-base de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF é R$ 4.237, 39% a mais que a mediana de admissão (R$ 3.057). Este valor não inclui horas extras, comissões variáveis ou benefícios.

Como o salário de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF se compara à média nacional?

O salário-base de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF (R$ 4.237) é 10% acima da média nacional da mesma ocupação (R$ 3.869).

Qual o código CBO de Supervisor de telemarketing e atendimento?

O código CBO de Supervisor de telemarketing e atendimento é 420135.

Qual a mediana salarial de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

A mediana salarial de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF é R$4.237/mês. A metade dos profissionais ganha entre R$3.094 (1º quartil) e R$6.145 (3º quartil).

Por que a Mentoring usa mediana e não média?

Porque a mediana não é distorcida por um pequeno número de salários muito altos ou muito baixos: metade dos profissionais ganha até esse valor, metade ganha mais. A média aritmética pode subir bastante puxada por poucos salários extremos, sem representar o típico da categoria.

Qual a média de idade de quem trabalha como Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

A média de idade de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF é 37,4 anos, com tempo médio de empresa de 5,2 anos.

Qual a distribuição por sexo de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

66,5% são mulheres e 33,5% são homens em Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF.

Qual o nível de escolaridade mais comum de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

Distribuição por escolaridade de Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF: 0,8% ensino fundamental, 39,9% ensino médio, 58,9% ensino superior e 0,0% pós-graduação.

Qual o saldo de vagas para Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?

Nos últimos 6 meses, Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF teve 87 admissões e 159 desligamentos, saldo líquido de -72 vagas.

Quanto pagar para contratar Supervisor de telemarketing e atendimento em Brasília/DF?


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 Quais regiões mais empregam Supervisor de telemarketing e atendimento?

em todo o Brasil
37.537 trabalhadores
São Paulo/SP
8.047 trabalhadores
Rio de Janeiro/RJ
1.839 trabalhadores
Barueri/SP
1.278 trabalhadores
Curitiba/PR
1.269 trabalhadores
Belo Horizonte/MG
1.252 trabalhadores
Salvador/BA
1.173 trabalhadores
Fortaleza/CE
1.030 trabalhadores
Recife/PE
763 trabalhadores
Brasília/DF
626 trabalhadores
Goiânia/GO
527 trabalhadores
Campina Grande/PB
526 trabalhadores
João Pessoa/PB
460 trabalhadores
Campinas/SP
457 trabalhadores
Porto Alegre/RS
442 trabalhadores
Montes Claros/MG
435 trabalhadores
Feira de Santana/BA
366 trabalhadores
Florianópolis/SC
305 trabalhadores
Teresina/PI
301 trabalhadores
Ribeirão Preto/SP
296 trabalhadores
São Bernardo do Campo/SP
289 trabalhadores
Osasco/SP
288 trabalhadores
Uberlândia/MG
282 trabalhadores
Maceió/AL
277 trabalhadores
Juazeiro do Norte/CE
276 trabalhadores
Vitória/ES
274 trabalhadores
Manaus/AM
272 trabalhadores
Guarulhos/SP
258 trabalhadores
Mogi das Cruzes/SP
249 trabalhadores
Santo André/SP
238 trabalhadores