Mercadômetro

Supervisor de telefonistas

Fonte: Novo CAGED/eSocial/Mentoring · Atualizado em 10/10/2026 · Como calculamos · Ver o mercado de São Paulo

 Quanto ganha Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP? Veja o salário

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O salário de referência de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP é R$ 6.350/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$4.316 e R$9.312, jornada típica de 44h semanais, com base em 83 vínculos.

Salário base, carga horária e rotatividade de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP

 Salário Base

R$ 6.350
mensais

 Carga horária

44 hs
semanais

 Rotatividade❔

entre
5% e 45%

 Faixa salarial de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP
1º Quartil

R$ 4.316

25% ganham até este valor

Mediana

R$ 6.350

metade acima, metade abaixo

3º Quartil

R$ 9.312

25% ganham mais que este valor

ReferênciaMensalAnualSemanalPor hora
3º QuartilR$ 9.312R$ 111.744R$ 2.149R$ 48,84
MedianaR$ 6.350R$ 76.200R$ 1.465R$ 33,30
1º QuartilR$ 4.316R$ 51.792R$ 996R$ 22,64
 O valor de salário-base acima representa o salário-base contratual declarado, sem incluir horas extras, comissões variáveis ou benefícios.


 Faixa de Rotatividade (turnover anualizado): entre 5% e 45%.
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O salário-base de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP (R$ 6.350) é 67% acima da média nacional da mesma ocupação (R$ 3.801).

 Perfil de quem trabalha como Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP
Média de idade

41,2 anos

Tempo de empresa

7,1 anos

Sexo
Feminino
♀
55,4%
Masculino
♂
44,6%
Escolaridade
Fundamental — 3,6%
Médio — 74,7%
Superior — 20,5%
Pós-graduação — 0,0%
 Salário base, rendimento total e valores de contratação por nível de senioridade para Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP

Estrutura de níveis calculada a partir do painel de mais de 10 mil cargos da Mentoring — a mesma base usada no Search.

Nível1º QuartilMediana3º QuartilIdade médiaTempo de empresaTrabalhadoresTurnover
Nível VR$ ••••••R$ ••••••R$ ••••••••••••••3••%
Nível IVR$ •••••R$ ••••••R$ •••••••••••••18••%
Nível IIIR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••26••%
Nível IIR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••20••%
Nível IR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••16••%
🔒
Valores detalhados por nível
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Ver planos
 Mercado de trabalho para Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP

Movimentação formal nos últimos 6 meses.

Admissões

10

Desligamentos

9

Saldo líquido

+1


 Consulta realizada através da Pesquisa Salarial da Mentoring. Esta página foi gerada em 10/10/2026.



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 O que faz Supervisor de telefonistas? Atividades, competências e conhecimentos

Supervisor de telefonistas está classificado no grupo ocupacional GESTÃO OPERACIONAL — conjunto de cargos com semelhanças relevantes em complexidade do trabalho, responsabilidades essenciais, senioridade e requisitos exigidos. Saiba mais sobre avaliação e classificação de cargos.

GRUPO OCUPACIONAL

  • GESTÃO OPERACIONAL

COMPETÊNCIAS

  • LIDERANÇA: Capacidade de influenciar, motivar e orientar indivíduos ou equipes para alcançar objetivos comuns, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e alinhado com valores e propósitos compartilhados.
  • SUPERVISÃO: Capacidade de reunir, com eficiência e eficácia, trabalhos, atividades e esforços de pessoas em projetos, equipes, grupos ou unidades maiores, buscando maximizar o aproveitamento de todos os recursos disponíveis ou latentes, inclusive de pessoas e de tempo
  • COMUNICAÇÃO: Capacidade de transmitir ideias, conceitos, opiniões e fatos, de forma clara, consistente, estruturada e objetiva, oralmente ou por escrito, certificando-se da recepção e do entendimento da mensagem transmitida
  • CONTROLE, ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO: Capacidade de verificação do desenvolvimento de trabalhos e atividades, com base na análise crítica de dados, informações e fatos, assinalando erros, omissões ou desvios, com critérios e ética, em relação ao planejado ou previsto, avaliando seu impacto e adotando ou sugerindo medidas para as correções necessárias, e/ou para o aperfeiçoamento dos trabalhos
  • CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS: Ser capaz de resolver uma gama de problemas dos clientes ou da área, coletando e analisando informações para discutir soluções e chegar à mais adequada delas.

ATRIBUIÇÕES

  1. Supervisionar a equipe de telefonistas no atendimento de chamadas telefônicas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.
  2. Monitorar em tempo real o volume de chamadas, tempo de espera e taxa de resolução no primeiro contato.
  3. Orientar os telefonistas sobre procedimentos de atendimento, roteiros de resposta e uso de sistemas de telefonia.
  4. Elaborar escalas de trabalho e distribuir tarefas para assegurar cobertura adequada dos turnos.
  5. Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento e índice de satisfação do cliente.
  6. Identificar demandas de capacitação e realizar treinamentos práticos com os telefonistas.
  7. Resolver situações complexas de clientes encaminhadas pela equipe e propor melhorias nos processos de atendimento.
  8. Elaborar relatórios periódicos sobre produtividade, qualidade das chamadas e cumprimento de metas operacionais.
  9. Gerenciar o uso de equipamentos, ramais e sistemas de telefonia sob responsabilidade da área.
  10. Aplicar normas de atendimento ao cliente e procedimentos de confidencialidade em todas as chamadas.
  11. Realizar feedbacks individuais para alinhar o desempenho da equipe aos objetivos da organização.
  12. Coordenar a integração de novos telefonistas e acompanhar seu período de adaptação.
  13. Representar a área em reuniões operacionais e apresentar dados de desempenho ao superior imediato.
  14. Garantir a correta administração do orçamento de recursos materiais e de suporte ao atendimento telefônico.

CONHECIMENTOS

  • ROTINAS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO: padrões de atendimento e transferência de chamadas
  • GESTÃO DE EQUIPE DE ATENDIMENTO: distribuição de turnos e acompanhamento de desempenho
  • SISTEMAS DE TELEFONIA E CENTRAIS DE ATENDIMENTO: uso de centrais PABX e sistemas de chamadas
  • INDICADORES DE ATENDIMENTO: tempo médio de espera, volume de chamadas e qualidade do atendimento
  • TREINAMENTO E ORIENTAÇÃO DE EQUIPE: capacitação de telefonistas em padrões de atendimento
  • RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES CRÍTICAS: condução de chamadas de reclamação ou emergência
  • NORMAS DE ETIQUETA E COMUNICAÇÃO: padrão de linguagem e cordialidade no atendimento

 Ocupações relacionadas

Supervisor de telefonistas faz parte da família 'Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa' (CBO 4201), que tem 6 ocupações relacionadas.


 Perguntas frequentes sobre Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP

Quanto ganha Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

O salário de referência de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP é R$ 6.350/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$4.316 e R$9.312, jornada típica de 44h semanais, com base em 83 vínculos. Rotatividade (turnover anualizado): entre 5% e 45%

Qual a carga horária para Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

44hs semanais.

Qual a rotatividade para Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

entre 5% e 45%

Como está o emprego para Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

Houve a contratação formal de 10 trabalhadores para esta ocupação em São Paulo/SP, nos últimos 6 meses.

Qual o salário base (não só de admissão) de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

Considerando todos os profissionais já empregados na função, a mediana do salário-base de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP é R$ 6.350, -13% a mais que a mediana de admissão (R$ 7.273). Este valor não inclui horas extras, comissões variáveis ou benefícios.

Como o salário de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP se compara à média nacional?

O salário-base de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP (R$ 6.350) é 67% acima da média nacional da mesma ocupação (R$ 3.801).

Qual o código CBO de Supervisor de telefonistas?

O código CBO de Supervisor de telefonistas é 420130.

Qual a mediana salarial de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

A mediana salarial de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP é R$6.350/mês. A metade dos profissionais ganha entre R$4.316 (1º quartil) e R$9.312 (3º quartil).

Por que a Mentoring usa mediana e não média?

Porque a mediana não é distorcida por um pequeno número de salários muito altos ou muito baixos: metade dos profissionais ganha até esse valor, metade ganha mais. A média aritmética pode subir bastante puxada por poucos salários extremos, sem representar o típico da categoria.

Qual a média de idade de quem trabalha como Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

A média de idade de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP é 41,2 anos, com tempo médio de empresa de 7,1 anos.

Qual a distribuição por sexo de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

55,4% são mulheres e 44,6% são homens em Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP.

Qual o nível de escolaridade mais comum de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

Distribuição por escolaridade de Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP: 3,6% ensino fundamental, 74,7% ensino médio, 20,5% ensino superior e 0,0% pós-graduação.

Qual o saldo de vagas para Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?

Nos últimos 6 meses, Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP teve 10 admissões e 9 desligamentos, saldo líquido de +1 vagas.

Quanto pagar para contratar Supervisor de telefonistas em São Paulo/SP?


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 Quais regiões mais empregam Supervisor de telefonistas?

em todo o Brasil
518 trabalhadores
São Paulo/SP
83 trabalhadores
Curitiba/PR
67 trabalhadores
Brasília/DF
24 trabalhadores
Rio de Janeiro/RJ
23 trabalhadores
Recife/PE
16 trabalhadores