Mercadômetro

Supervisor de telefonistas

Fonte: Novo CAGED/eSocial/Mentoring · Atualizado em 10/10/2026 · Como calculamos · Ver o mercado de Recife

 Quanto ganha Supervisor de telefonistas no Recife/PE? Veja o salário

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O salário de referência de Supervisor de telefonistas no Recife/PE é R$ 3.133/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$3.049 e R$3.424, jornada típica de 44h semanais. Amostra limitada (16 registros).

Salário base, carga horária e rotatividade de Supervisor de telefonistas no Recife/PE

 Salário Base

R$ 3.133
mensais

 Carga horária

44 hs
semanais

 Rotatividade❔

entre
30% e 60%

 Faixa salarial de Supervisor de telefonistas no Recife/PE
1º Quartil

R$ 3.049

25% ganham até este valor

Mediana

R$ 3.133

metade acima, metade abaixo

3º Quartil

R$ 3.424

25% ganham mais que este valor

ReferênciaMensalAnualSemanalPor hora
3º QuartilR$ 3.424R$ 41.088R$ 790R$ 17,96
MedianaR$ 3.133R$ 37.596R$ 723R$ 16,43
1º QuartilR$ 3.049R$ 36.588R$ 704R$ 15,99
 O valor de salário-base acima representa o salário-base contratual declarado, sem incluir horas extras, comissões variáveis ou benefícios.


 Faixa de Rotatividade (turnover anualizado): entre 30% e 60%.
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O salário-base de Supervisor de telefonistas no Recife/PE (R$ 3.133) é 18% abaixo da média nacional da mesma ocupação (R$ 3.801).

 Perfil de quem trabalha como Supervisor de telefonistas no Recife/PE
Média de idade

43,9 anos

Tempo de empresa

4,8 anos

Sexo
Feminino
♀
50,0%
Masculino
♂
50,0%
Escolaridade
Fundamental — 0,0%
Médio — 62,5%
Superior — 37,4%
Pós-graduação — 0,0%
 Salário base, rendimento total e valores de contratação por nível de senioridade para Supervisor de telefonistas no Recife/PE

Estrutura de níveis calculada a partir do painel de mais de 10 mil cargos da Mentoring — a mesma base usada no Search.

Nível1º QuartilMediana3º QuartilIdade médiaTempo de empresaTrabalhadoresTurnover
Nível IIIR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••1••%
Nível IIR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••12••%
Nível IR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••3••%
🔒
Valores detalhados por nível
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Ver planos
 Mercado de trabalho para Supervisor de telefonistas no Recife/PE

Movimentação formal nos últimos 6 meses.

Admissões

2

Desligamentos

3

Saldo líquido

-1


 Consulta realizada através da Pesquisa Salarial da Mentoring. Esta página foi gerada em 10/10/2026.



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 O que faz Supervisor de telefonistas? Atividades, competências e conhecimentos

Supervisor de telefonistas está classificado no grupo ocupacional GESTÃO OPERACIONAL — conjunto de cargos com semelhanças relevantes em complexidade do trabalho, responsabilidades essenciais, senioridade e requisitos exigidos. Saiba mais sobre avaliação e classificação de cargos.

GRUPO OCUPACIONAL

  • GESTÃO OPERACIONAL

COMPETÊNCIAS

  • LIDERANÇA: Capacidade de influenciar, motivar e orientar indivíduos ou equipes para alcançar objetivos comuns, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e alinhado com valores e propósitos compartilhados.
  • SUPERVISÃO: Capacidade de reunir, com eficiência e eficácia, trabalhos, atividades e esforços de pessoas em projetos, equipes, grupos ou unidades maiores, buscando maximizar o aproveitamento de todos os recursos disponíveis ou latentes, inclusive de pessoas e de tempo
  • COMUNICAÇÃO: Capacidade de transmitir ideias, conceitos, opiniões e fatos, de forma clara, consistente, estruturada e objetiva, oralmente ou por escrito, certificando-se da recepção e do entendimento da mensagem transmitida
  • CONTROLE, ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÃO: Capacidade de verificação do desenvolvimento de trabalhos e atividades, com base na análise crítica de dados, informações e fatos, assinalando erros, omissões ou desvios, com critérios e ética, em relação ao planejado ou previsto, avaliando seu impacto e adotando ou sugerindo medidas para as correções necessárias, e/ou para o aperfeiçoamento dos trabalhos
  • CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS: Ser capaz de resolver uma gama de problemas dos clientes ou da área, coletando e analisando informações para discutir soluções e chegar à mais adequada delas.

ATRIBUIÇÕES

  1. Supervisionar a equipe de telefonistas no atendimento de chamadas telefônicas e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.
  2. Monitorar em tempo real o volume de chamadas, tempo de espera e taxa de resolução no primeiro contato.
  3. Orientar os telefonistas sobre procedimentos de atendimento, roteiros de resposta e uso de sistemas de telefonia.
  4. Elaborar escalas de trabalho e distribuir tarefas para assegurar cobertura adequada dos turnos.
  5. Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, como tempo médio de atendimento e índice de satisfação do cliente.
  6. Identificar demandas de capacitação e realizar treinamentos práticos com os telefonistas.
  7. Resolver situações complexas de clientes encaminhadas pela equipe e propor melhorias nos processos de atendimento.
  8. Elaborar relatórios periódicos sobre produtividade, qualidade das chamadas e cumprimento de metas operacionais.
  9. Gerenciar o uso de equipamentos, ramais e sistemas de telefonia sob responsabilidade da área.
  10. Aplicar normas de atendimento ao cliente e procedimentos de confidencialidade em todas as chamadas.
  11. Realizar feedbacks individuais para alinhar o desempenho da equipe aos objetivos da organização.
  12. Coordenar a integração de novos telefonistas e acompanhar seu período de adaptação.
  13. Representar a área em reuniões operacionais e apresentar dados de desempenho ao superior imediato.
  14. Garantir a correta administração do orçamento de recursos materiais e de suporte ao atendimento telefônico.

CONHECIMENTOS

  • ROTINAS DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO: padrões de atendimento e transferência de chamadas
  • GESTÃO DE EQUIPE DE ATENDIMENTO: distribuição de turnos e acompanhamento de desempenho
  • SISTEMAS DE TELEFONIA E CENTRAIS DE ATENDIMENTO: uso de centrais PABX e sistemas de chamadas
  • INDICADORES DE ATENDIMENTO: tempo médio de espera, volume de chamadas e qualidade do atendimento
  • TREINAMENTO E ORIENTAÇÃO DE EQUIPE: capacitação de telefonistas em padrões de atendimento
  • RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES CRÍTICAS: condução de chamadas de reclamação ou emergência
  • NORMAS DE ETIQUETA E COMUNICAÇÃO: padrão de linguagem e cordialidade no atendimento

 Ocupações relacionadas

Supervisor de telefonistas faz parte da família 'Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa' (CBO 4201), que tem 6 ocupações relacionadas.


 Perguntas frequentes sobre Supervisor de telefonistas no Recife/PE

Quanto ganha Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

O salário de referência de Supervisor de telefonistas no Recife/PE é R$ 3.133/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$3.049 e R$3.424, jornada típica de 44h semanais. Amostra limitada (16 registros). Rotatividade (turnover anualizado): entre 30% e 60%

Qual a carga horária para Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

44hs semanais.

Qual a rotatividade para Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

entre 30% e 60%

Como está o emprego para Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

Houve a contratação formal de 2 trabalhadores para esta ocupação no Recife/PE, nos últimos 6 meses.

Qual o salário base (não só de admissão) de Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

Considerando todos os profissionais já empregados na função, a mediana do salário-base de Supervisor de telefonistas no Recife/PE é R$ 3.133, 16% a mais que a mediana de admissão (R$ 2.695). Este valor não inclui horas extras, comissões variáveis ou benefícios.

Como o salário de Supervisor de telefonistas no Recife/PE se compara à média nacional?

O salário-base de Supervisor de telefonistas no Recife/PE (R$ 3.133) é 18% abaixo da média nacional da mesma ocupação (R$ 3.801).

Qual o código CBO de Supervisor de telefonistas?

O código CBO de Supervisor de telefonistas é 420130.

Qual a mediana salarial de Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

A mediana salarial de Supervisor de telefonistas no Recife/PE é R$3.133/mês. A metade dos profissionais ganha entre R$3.049 (1º quartil) e R$3.424 (3º quartil).

Por que a Mentoring usa mediana e não média?

Porque a mediana não é distorcida por um pequeno número de salários muito altos ou muito baixos: metade dos profissionais ganha até esse valor, metade ganha mais. A média aritmética pode subir bastante puxada por poucos salários extremos, sem representar o típico da categoria.

Qual a média de idade de quem trabalha como Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

A média de idade de Supervisor de telefonistas no Recife/PE é 43,9 anos, com tempo médio de empresa de 4,8 anos.

Qual a distribuição por sexo de Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

50,0% são mulheres e 50,0% são homens em Supervisor de telefonistas no Recife/PE.

Qual o nível de escolaridade mais comum de Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

Distribuição por escolaridade de Supervisor de telefonistas no Recife/PE: 0,0% ensino fundamental, 62,5% ensino médio, 37,4% ensino superior e 0,0% pós-graduação.

Qual o saldo de vagas para Supervisor de telefonistas no Recife/PE?

Nos últimos 6 meses, Supervisor de telefonistas no Recife/PE teve 2 admissões e 3 desligamentos, saldo líquido de -1 vagas.

Quanto pagar para contratar Supervisor de telefonistas no Recife/PE?


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 Quais regiões mais empregam Supervisor de telefonistas?

em todo o Brasil
518 trabalhadores
São Paulo/SP
83 trabalhadores
Curitiba/PR
67 trabalhadores
Brasília/DF
24 trabalhadores
Rio de Janeiro/RJ
23 trabalhadores
Recife/PE
16 trabalhadores