Mercadômetro

Monitor de teleatendimento

Fonte: Novo CAGED/eSocial/Mentoring · Atualizado em 10/10/2026 · Como calculamos · Ver o mercado de Porto Alegre

 Quanto ganha Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS? Veja o salário

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O salário de referência de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS é R$ 3.087/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$2.364 e R$4.291, jornada típica de 44h semanais, com base em 101 vínculos.

Salário base, carga horária e rotatividade de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS

 Salário Base

R$ 3.087
mensais

 Carga horária

44 hs
semanais

 Rotatividade❔

maior que
70%

 Faixa salarial de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS
1º Quartil

R$ 2.364

25% ganham até este valor

Mediana

R$ 3.087

metade acima, metade abaixo

3º Quartil

R$ 4.291

25% ganham mais que este valor

ReferênciaMensalAnualSemanalPor hora
3º QuartilR$ 4.291R$ 51.492R$ 990R$ 22,51
MedianaR$ 3.087R$ 37.044R$ 712R$ 16,19
1º QuartilR$ 2.364R$ 28.368R$ 546R$ 12,40
 O valor de salário-base acima representa o salário-base contratual declarado, sem incluir horas extras, comissões variáveis ou benefícios.


 Faixa de Rotatividade (turnover anualizado): maior que 70%.
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O salário-base de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS (R$ 3.087) é 16% acima da média nacional da mesma ocupação (R$ 2.664).

 Perfil de quem trabalha como Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS
Média de idade

32,0 anos

Tempo de empresa

4,6 anos

Sexo
Feminino
♀
72,3%
Masculino
♂
27,7%
Escolaridade
Fundamental — 1,0%
Médio — 58,5%
Superior — 40,6%
Pós-graduação — 0,0%
 Salário base, rendimento total e valores de contratação por nível de senioridade para Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS

Estrutura de níveis calculada a partir do painel de mais de 10 mil cargos da Mentoring — a mesma base usada no Search.

Nível1º QuartilMediana3º QuartilIdade médiaTempo de empresaTrabalhadoresTurnover
Nível IVR$ •••••R$ •••••R$ •••••••••••••12••%
Nível IIIR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••20••%
Nível IIR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••33••%
Nível IR$ •••••R$ •••••R$ ••••••••••••36••%
🔒
Valores detalhados por nível
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Ver planos
 Mercado de trabalho para Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS

Movimentação formal nos últimos 6 meses.

Admissões

37

Desligamentos

63

Saldo líquido

-26


 Consulta realizada através da Pesquisa Salarial da Mentoring. Esta página foi gerada em 10/10/2026.



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 O que faz Monitor de teleatendimento? Atividades

Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), Monitor de teleatendimento pertence ao grande grupo 'Trabalhadores de serviços administrativos', subgrupo principal 'Trabalhadores de atendimento ao público', subgrupo 'Trabalhadores de informações ao público' e família 'Operadores de telemarketing e afins' (CBO 4223).

  • SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS
    • Identificar-se ao cliente
    • Ouvir mensagem do cliente/solicitante
    • Confirmar dados
    • Direcionar atendimento
    • Consultar terminal de informações
  • ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS
    • Identificar necessidades do interlocutor
    • Identificar problemas
    • Orientar o usuário/solicitante
    • Consultar manuais, procedimentos e etc
    • Encaminhar reclamações ao supervisor
  • MONITORAR ATENDIMENTOS
    • Avaliar qualidade de atendimento do operador:
    • Acompanhar execução dos trabalhos
    • Verificar cumprimento das normas de atendimento
    • Monitorar tempo de atendimento
    • Monitorar tempo de pausa
    • Fazer monitoria ativa
    • Simular situações reais
    • Identificar pontos de melhoria
    • Propor medidas corretivas
    • Elaborar gráficos de desempenho
    • Responder questionários sobre procedimentos operacionais
    • Otimizar distribuição de operadores
    • Documentar serviços prestados
    • Elaborar relatórios
    • Responder a questionários de avaliação interna
    • Difundir alerta aos funcionários
    • Retornar contato com cliente
    • Atualizar painel de procedimentos
    • Registrar ocorrências de trote
  • TREINAR FUNCIONÁRIOS
    • Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
    • Orientar funcionários sobre normas internas da empresa
    • Orientar funcionários sobre mudanças e procedimentos
    • Transmitir normas de atendimento padrão e procedimentos
    • Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
  • ELABORAR ESCALAS DE TRABALHO
    • Sugerir agenda de folgas
    • Viabilizar descanso de onze horas
    • Analisar fluxo diário de ligações
    • Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações
    • Controlar frequência de funcionários
    • Elaborar escala de revezamento
    • Permutar dias e turnos de trabalho
    • Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais
    • Relatar informações de troca de turno
  • DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS
    • Demonstrar qualidade de voz e dicção
    • Demonstrar capacidade de comunicação
    • Demonstrar capacidade de saber ouvir
    • Demonstrar paciência
    • Demonstrar auto controle
    • Demonstrar capacidade de persuasão
    • Demonstrar empatia
    • Administrar conflitos
    • Demonstrar objetividade
    • Demonstrar capacidade de tomar decisões
    • Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
    • Trabalhar em equipe
    • Demonstrar agilidade no atendimento
    • Demonstrar capacidade de resiliência
    • Demonstrar atenção concentrada

  •  Ocupações relacionadas

    Monitor de teleatendimento faz parte da família 'Operadores de telemarketing e afins' (CBO 4223), que tem 5 ocupações relacionadas.


     Perguntas frequentes sobre Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS

    Quanto ganha Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    O salário de referência de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS é R$ 3.087/mês (mediana), com metade dos profissionais entre R$2.364 e R$4.291, jornada típica de 44h semanais, com base em 101 vínculos. Rotatividade (turnover anualizado): maior que 70%

    Qual a carga horária para Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    44hs semanais.

    Qual a rotatividade para Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    maior que 70%

    Como está o emprego para Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    Houve a contratação formal de 37 trabalhadores para esta ocupação em Porto Alegre/RS, nos últimos 6 meses.

    Qual o salário base (não só de admissão) de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    Considerando todos os profissionais já empregados na função, a mediana do salário-base de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS é R$ 3.087, 32% a mais que a mediana de admissão (R$ 2.344). Este valor não inclui horas extras, comissões variáveis ou benefícios.

    Como o salário de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS se compara à média nacional?

    O salário-base de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS (R$ 3.087) é 16% acima da média nacional da mesma ocupação (R$ 2.664).

    Qual o código CBO de Monitor de teleatendimento?

    O código CBO de Monitor de teleatendimento é 422335.

    Qual a mediana salarial de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    A mediana salarial de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS é R$3.087/mês. A metade dos profissionais ganha entre R$2.364 (1º quartil) e R$4.291 (3º quartil).

    Por que a Mentoring usa mediana e não média?

    Porque a mediana não é distorcida por um pequeno número de salários muito altos ou muito baixos: metade dos profissionais ganha até esse valor, metade ganha mais. A média aritmética pode subir bastante puxada por poucos salários extremos, sem representar o típico da categoria.

    Qual a média de idade de quem trabalha como Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    A média de idade de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS é 32,0 anos, com tempo médio de empresa de 4,6 anos.

    Qual a distribuição por sexo de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    72,3% são mulheres e 27,7% são homens em Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS.

    Qual o nível de escolaridade mais comum de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    Distribuição por escolaridade de Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS: 1,0% ensino fundamental, 58,5% ensino médio, 40,6% ensino superior e 0,0% pós-graduação.

    Qual o saldo de vagas para Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?

    Nos últimos 6 meses, Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS teve 37 admissões e 63 desligamentos, saldo líquido de -26 vagas.

    Quanto pagar para contratar Monitor de teleatendimento em Porto Alegre/RS?


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     Quais regiões mais empregam Monitor de teleatendimento?

    em todo o Brasil
    8.172 trabalhadores
    São Paulo/SP
    1.871 trabalhadores
    Curitiba/PR
    502 trabalhadores
    Bauru/SP
    433 trabalhadores
    Barueri/SP
    393 trabalhadores
    Salvador/BA
    355 trabalhadores
    Belo Horizonte/MG
    335 trabalhadores
    Rio de Janeiro/RJ
    288 trabalhadores
    Fortaleza/CE
    188 trabalhadores
    São José/SC
    188 trabalhadores
    Brasília/DF
    148 trabalhadores
    Recife/PE
    126 trabalhadores
    Goiânia/GO
    123 trabalhadores
    Palhoça/SC
    107 trabalhadores
    Porto Alegre/RS
    101 trabalhadores
    João Pessoa/PB
    99 trabalhadores
    Limeira/SP
    95 trabalhadores
    Teresina/PI
    90 trabalhadores
    Joinville/SC
    72 trabalhadores
    Natal/RN
    68 trabalhadores
    Osasco/SP
    68 trabalhadores
    Guarulhos/SP
    58 trabalhadores
    São Caetano do Sul/SP
    58 trabalhadores
    Vespasiano/MG
    57 trabalhadores
    Juiz de Fora/MG
    56 trabalhadores
    Montes Claros/MG
    54 trabalhadores
    Vitória/ES
    54 trabalhadores
    Uberlândia/MG
    44 trabalhadores
    Itatiba/SP
    44 trabalhadores
    São Luís/MA
    39 trabalhadores